Acquistare online è facile e sicuro. La registrazione è gratuita e non obbligatoria, tuttavia ti permetterà di accumulare punti, avere codici sconto personalizzati e monitorare l'avanzamento dell'ordine.

Se possiedi già una cardfatta in negozio, registrati con gli stessi dati e verrà associata la stessa card anche all'account online. Se vengono usati dati diversi che non trovano corrispondenza nei nostri database, verrà assegnata una nuova card all'account. 

Per accedere o registrarti clicca questo link: https://www.isoladeitesori.it/login?rurl=1

Lo stato del tuo ordine è comodamente consultabile da questo link: https://www.isoladeitesori.it/orders/search

Certo, puoi fare acquisti online senza registrarti, tuttavia questo comporterà che:

Non potrai usare i coupon riservati agli utenti registrati, non accumulerai i punti derivanti dall'acquisto, non potrai tracciare l'avanzamento dell'ordine, non potrai pagare in contrassegno o avere diritto alle agevolazioni riservate agli utenti loggati.

Se hai già una card, puoi registrarti anche online (attenzione, devi usare gli stessi dati presenti nella card!) e il sistema associerà in automatico la card all'account.

Se per qualche motivo ne trovi una diversa contatta l'assistenza attraverso l'apposito form e comunica quale delle due card vuoi tenere, scrivendone il codice a barre per esteso.

Ogni pet ha le sue esigenze! Ogni Cliente può acquistare l'importo o il numero di prodotti che desidera.

L'unico limite è dato dalla quantità disponibile a magazzino, soggetta ad esaurimento scorte. Se il prodotto è terminato clicca "avvisami" per ricevere una notifica automatica quando verrà riassortito.

Per ricevere i codici promozionali erogati da L'Isola dei Tesori, è necessario essere registrati alla newsletter e aver dato il consenso alle attività di marketing.

Puoi verificare o modificare i consensi dalla tua area personale, accedendo al tuo account con le credenziali email e password o registrandoti se è la prima volta che fai l'accesso online.

Dopo aver fatto l' accesso all'account e aver inserito i prodotti nel carrello, inserisci il codice coupon che hai ricevuto nell'apposito riquadro presente nel carrello e clicca invia per applicarlo.

Se il coupon non si applica, controlla di aver fatto l'accesso e se necessario esci e rimetti le credenziali di accesso. Controlla inoltre di aver soddisfatto le condizioni di utilizzo del buono.

Verifica se il buono esclude i prodotti in offerta, quindi controlla che nel carrello non ci siano solo prodotti con il prezzo in rosso (ovvero già coinvolti in altre promo) e che non ci siano prodotti con l'opzione Isola Plus attiva, perchè questa non è cumulabile con alcun coupon.

La fattura può essere richiesta dal Cliente prima del pagamento, nell'apposita sezione " fatturazione" mettendo la spunta nella voce " richiedi fattura" e compilando i campi di fatturazione con i dati a cui emetterla. Se non richiesta, non potrà essere emessa a posteriori e verrà inviata solo la notifica di conferma d'ordine.

Non riceverai copie cartacee, in quanto verrà trasmessa direttamente in formato elettronico al cassetto fiscale. Cerchiamo di digitalizzare e ridurre l'uso della carta, l'ambiente ne sarà grato.

Dopo ogni acquisto riceverai una mail automatica contenente il riepilogo del tuo ordine. Se non lo ricevi verifica tra le spam oppure consulta la sezione " i miei ordini" dell'account dove troverai le stesse informazioni. Non vengono inviati documenti cartacei insieme alla merce.

L’emissione della fattura non è obbligatoria, come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 – art.22., ma se necessaria la puoi richiedere prima della chiusura del tuo ordine spuntando l'apposita casella presente in " fatturazione" prima di fare il pagamento. 

La spedizione standard è gratuita per gli ordini superiori a 59€ di spesa; per ordini inferiori a 59€ è invece previsto un contributo di 5,90€.

La spedizione presso un negozio L'Isola dei Tesori è gratuita a partire da 25€, sotto i quali viene richiesto un contributo parti a €2,90.

Eccezioni: la spedizione verso le isole minori o le zone remote ha un costo aggiuntivo di €10 (rientrano ad esempio nelle isole minori o località disagiate le seguenti zone: Laguna di Venezia, Capri, Ischia, Elba, Giglio, Capraia, Pantelleria, Lampedusa, La Maddalena, Lipari, Ustica, Campione d’Italia, Livigno).

Per le spedizioni con pagamento in  contrassegno è previsto un sovrapprezzo di 3,90 in tutti i casi precedentemente elencati.

Puoi scegliere tra vari metodi di pagamento, come carte di credito/debito/prepagate: Visa, Moneta Visa, Moneta MC, Maestro, American Express.

Altre forme di pagamento accettato sono PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay e Scalapay, oppure contanti alla consegna (contrassegno) metodo di pagamento esclusivo per Clienti registrati e autenticati al Sito.

Il pagamento con carta di credito è sicuro, viene utilizzata l'autenticazione a due fattori 3DS. La trasmissione delle informazioni avviene secondo gli standard di sicurezza più elevato.

Ii dati della tua carta di credito risultano quindi totalmente illeggibili a terzi e sono trasmessi direttamente al nostro Istituto di credito.

Se stai usando una carta di debito/credito o prepagata, prova a controllare i dati utilizzati e se corretti prova a cambiare carta (meglio se emessa da una banca diversa). Se il problema persiste contatta l'Assistenza attraverso l'apposito form, indicando esattamente il messaggio di errore visualizzato. I nostri operatori verificheranno e daranno riscontro quanto prima possibile

Se il metodo di pagamento è un altro, consigliamo di provare a pagare con un metodo differente scegliendo tra i molti a disposizione (Carte, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, o contrassegno).

Possono esserci diverse ragioni per cui un pagamento con carta di credito/debito/prepagata, o concircuito PayPal non va a buon fine. Ecco i motivi più frequenti: Dati errati, credito insufficiente, superamento limiti settimanali/giornalieri o superamento del numero massimo di transazioni consensite in un periodo di tempo (blocchi anti-frode) infine se la carta è nuova potrebbe non essere ancora stata abilitata al 3DS o all'utilizzo per acquisti online.

Se entro due ore dalla conferma d'ordine il pagamento non viene confermato, l'ordine risulterà fallito e cliccando " duplica ordine" si potrà fare un nuovo tentativo di pagamento.

Sì, tutti i prezzi presenti nei prodotti, online, includono l’IVA.

Attualmente la vendita e la consegna della merce sono limitate allo Stato Italiano (esclusi quindi Città del Vaticano e San Marino).

Cerchiamo di approfondire e risolvere quanto prima possibile!

Fai uno screenshot alla schermata, copia il link (URL) della schermata e inviaci entrambi compilando attentamente il form di assistenza.

L'aggiunta delle note e la selezione di una fascia oraria per la consegna non sono attualmente previste, ci stiamo lavorando!

Tuttavia nella notifica di consegna che il corriere invia attraverso una mail automatica, ti verrà indicata la fascia oraria di consegna stimata e se non sarai a casa i corrieri riproveranno a consegnare il giorno successivo.

La selezione del corriere avviene in maniera automatica in base a diversi fattori.

Se hai esigenze specifiche chiama il nostro numero verde subito dopo aver confermato l'ordine ed esponi la tua richiesta agli operatori.

Hai acquistato online? Dopo il pagamento riceverai una email automatica che contiene i riferimenti dell'ordine, conservala!

Non riceverai copie cartacee in quanto cerchiamo di digitalizzare e ridurre l'uso della carta, l'ambiente ne sarà grato.

Trattandosi di email automatiche, può succedere che la mail si sia programmata prima che l'ordine venisse pagato.

Per sicurezza controlla che l'ordine non sia "fallito" nella sezione "i miei ordini" del tuo account o cliccando questo link: https://www.isoladeitesori.it/orders

Il Corriere effettua due tentativi di consegna: il giorno di consegna previsto e il primo giorno lavorativo successivo.

Se in entrambi i casi non c'è stato il ritiro della merce per assenza si può contattare il Corriere della città in cui è prevista la consegna e concordare una consegna successiva, oppure per il ritiro presso la sua sede. In alternativa è possibile contattare la nostra assistenza clienti per fornire nuove indicazioni.

Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, controlla che il pacco risulti integro o non alterato.

Eventuali danni al pacco (ad esempio la sostituzione del nostro adesivo con quello del corriere) e/o danni ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati tramite riserva di controllo scritta, sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, infatti, non potrai più opporre alcuna contestazione sulle caratteristiche esteriori del pacco che ti è stato consegnato.

Monitorare lo stato dei propri ordini e delle spedizioni è facile!

accedi allo storico ordini del tuo account oppure clicca questo link: https://www.isoladeitesori.it/orders

Dopo che un ordine è stato confermato i prodotti non sono modificabili, mentre l'indirizzo di spedizione è modificabile solo finchè l'ordine non viene preso in carico.

In caso di necessità contatta il nostro numero verde ed esprimi la tua richiesta agli operatori che ti daranno supporto.

Nel caso in cui l'ordine non sia ancora stato preso in carico dal magazzino, puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine facendone richiesta attraverso il form di contatto o meglio ancora contattando l'assistenza telefonicamente all'800 055 966 per un intervento tempestivo.

Se l'ordine è invece già stato preso in carico dagli operatori, potrai esercitare il diritto di recesso. Come? guarda qui: https://www.isoladeitesori.it/servizi/Reso-Facile.html

Se hai fatto piò ordini ravvicinati, comunica al servizio clienti il numero degli ordini affinchè ci sia possibile fare un'unica spedizione.

Cercheremo di far viaggiare insieme gli ordini in modo tale che il corriere li consegni insieme.

Puoi segnalarlo immediatamente utilizzando il form di contatto dedicato all'assistenza.

Inserisci quante più informazioni possibili, soprattutto allegando screenshot e url della schermata visualizzata.

el caso straordinario in cui un prodotto risulti esaurito, verrai contattato per informarti sugli eventuali tempi di attesa e/o per proporti uno o più articoli equivalenti in termini di rapporto qualità/prezzo.

Tieni monitorate le email e/o le telefonate in arrivo.

Trovi tutto a questo link: https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html

Se non trovi le informazioni di cui necessiti, contattaci!

Accedi velocemente al suo storico ordini dal tuo account!

Se non trovi la sezione "i miei ordini", clicca questo link: https://www.isoladeitesori.it/orders

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, rivolgiti all'assistenza attraverso l'apposito form, fornendo quante più informazioni possibili. Un operatore ti darà riscontro nel più breve tempo possibile.

Il cambio merce non è ancora previsto, ci stiamo lavorando!

Per il momento puoi richiedere il resodi uno o più articoli avvalendoti del Diritto di Recesso, da esercitare entro i 14 giorni successivi alla data in hai acquisito il possesso fisico dei Prodotti.

Le indicazioni da seguire per una corretta richiesta di reso, sono consultabili nella sezione dedicata: https://www.isoladeitesori.it/servizi/Reso-Facile.html

Il Diritto di Recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

I. Il Diritto di Recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non sarà possibile esercitare il Recesso solamente per parte del Prodotto acquistato.

II. In caso di tempestivo esercizio del Diritto di Recesso, la Società rimborserà al Cliente l’intero prezzo dei Prodotti oggetto del Recesso. La Società avrà il diritto di sospendere il rimborso sino al ricevimento dei Prodotti Resi.

III. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità di rimborso, purché non più onerosa per la Società.  

IV. Il Cliente che abbia comunicato il Recesso nel termine e con le modalità sopra indicate sarà tenuto a restituire i Prodotti Resi alla Società entro e non oltre 14 giorni dall’invio della comunicazione di Recesso.   

V. Sono a carico del Cliente tutti i costi necessari alla restituzione dei Prodotti Resi.

VI. I Prodotti devono essere restituiti integri e in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completi di tutte le loro parti (compresi imballo e documentazione accessoria). I resi non conformi non potranno essere accettati.

VII. Il Diritto di Recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del D. Lgs. 21/2014 e s.m.i., per i seguenti Prodotti:

1. confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
2. che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
3. sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo il ritiro;
4. software informatici, audiovisivi, consegnati sigillati e successivamente aperti dal Cliente, e/o per il cui utilizzo sia stato violato un diritto di copyright e, in ogni caso, non rivendibili successivamente come nuovi.

Non vorremmo mai che accadesse, ma se viene commesso qualche errore in fase di spedizione o di trasporto il nostro intento è risolverlo in breve tempo. Segnala l'anomalia al customer service attraverso l'apposito form, allegando foto e più informazioni possibili. Riceverai assistenza da parte degli operatori nel più breve tempo possibile.

Se hai acquistato in uno dei nostri negozi (non online), premettiamo che il reso merce a seguito di acquisto in negozio non è obbligatorio, ma noi cerchiamo di offrire un servizio più completo possibile, quindi rivolgiti allo Staff del negozio in cui hai fatto l'acquisto, entro 14 giorni dal pagamento, portando con te il prodotto oggetto della richiesta e lo scontrino che attesta la vendita.

Lo Staff è autonomo nella gestione dei cambi e ti darà indicazioni su come procedere.

La richiesta di una variante specifica è possibile (ma non garantita) solo prima che l'ordine venga preso in carico dal magazzino. Contatta il numero verde appena hai confermato l'ordine!

Se è già stato preso in carico o spedito, sarà possibile (dopo la ricezione della merce) richiedere il reso del prodotto secondo la procedura di reso consultabile qui https://www.isoladeitesori.it/servizi/Reso-Facile.html , e separatamente fare l'acquisto del nuovo articolo.

Per richiedere il reso hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione della merce.

Consulta la sezione dedicata.

Una volta restituito un articolo (o più) attendi che arrivi presso il magazzino, in pochi giorni un addetto verificherà la conformità del prodotto e verrà approvato il rimborso o il buono concordato.

In caso di emissione rimborso, questo verrà erogato in automatico nello stesso conto utilizzato per il pagamento dell'ordine.

Se hai acquistato in uno dei nostri negozi, per prima cosa rivolgiti allo Staff portando con te lo scontrino e il prodotto oggetto della segnalazione.

Se hai acquistato online o hai ulteriori dubbi relativamente a un prodotto, rivolgiti al nostro Servizio Clienti attraverso l'apposito form, che ti darà riscontro quanto prima (se necessario dopo confronto con il fornitore).

I prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità (o Garanzia Legale), prevista dal D.Lgs 206/2005 “Codice del Consumo” agli artt.128-135, che stabilisce la responsabilità del venditore per i difetti di conformità dei beni venduti nei propri punti vendita.

Per le modalità da seguire per avvalerti della garanzia, consulta la sezione Garanzie prodotti all’interno delle Condizioni Generali di Vendita: https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, rivolgiti all'assistenza attraverso l'apposito form, fornendo quante più informazioni possibili. Un operatore ti darà riscontro nel più breve tempo possibile.

La Card è gratuita!
Puoi sottoscriverla presso tutti i negozi L'Isola dei Tesori oppure online, registrandoti.

Avrai diritto a promozioni e sconti riservati, e verrai informato sulle attività legate al modo Isola dei Tesori.

In caso di smarrimento della card comunicalo al personale del tuo negozio abituale e richiedine una di nuova specificando che si tratta di una sostituzione.
In questo modo, se qualcuno dovesse trovare la card smarrita, non potrà utilizzarne i punti o le informazioni perché risulterà bloccata e sostituita.

In caso di mancata comunicazione di smarrimento e sostituzione non saremo responsabili di eventuali utilizzi.

Se registrandoti online ti è stata assegnata una card diversa da quella che usi in negozio, contatta l'assistenza attraverso l'apposito form e specifica quale delle due vuoi tenere, purchè siano entrambe a tuo nome.
I punti presenti nelle due card verranno sommati.

Non sarà possibile unire card o donare punti se intestate a persone diverse.

Non perderti le promozioni e le iniziative del mondo Isola dei Tesori.
Richiedi l'attivazione della newsletter dandone il consenso dal suo profilo online oppure chiedendolo allo Staff del tuo Negozio Isola abituale!

Puoi iscriverti alla newsletter anche online!

Se non vuoi più essere disturbato, apri l'ultima mail ricevuta, e clicca "disiscrizione". Lo trovi in basso, alla fine della mail.
Se non vuoi ricevere SMS, puoi personalizzare i consensi di marketing e i canali di contatto comodamente dal tuo account.

Possiamo raggiungerti solo se ci hai dato il consenso a farlo!
Controlla i consensi marketing presenti nella tua area privata online, oppure rivolgiti al personale del negozio (o all'assistenza) per richiedere l'intervento del personale.

Clicca qui per accedere al suo account e personalizzare i tuoi consensi.

Abbiamo creato una pagina dedicata, dove puoi trovare tutte le informazioni relative al Club del Cucciolo.
Scopri qui il Club del Cucciolo, valido sia online che in negozio: https://www.isoladeitesori.it/landing-club-del-cucciolo.html

Certo, ti basterà accedere al tuo account prima di fare l'acquisto!
In caso di acquisto online, la dinamica di accumulo punti è la stessa del negozio, l'unica differenza è che si accumulano al momento della consegna dell'ordine.

Abbiamo creato una pagina dedicata alla campagna punti!
Tutte le informazioni utili sulla campagna punti corrente, come data di scadenza, modalità di accumulo e riscatto punti, sono consultabili al seguente link: https://www.isoladeitesori.it/card-dei-tesori.html?

Per informazioni più specifiche rivolgiti al tuo negozio di fiducia oppure contatta l'assistenza.

Una volta richiesto il riscatto dei punti non è possibile recedervi e riavere i punti.
La buona notizia è che se hai richiesto un buono (che viene inviato via email), hai tempo fino alla fine della raccolta punti per utilizzarlo!

Se è terminata la raccolta punti non sarà possibile recuperare i punti non utilizzati, purtroppo.
Essendo la campagna punti vincolata da un regolamento, i punti non utilizzati entro la data di scadenza si azzerano in automatico.

Conserva il materiale che lo Staff del negozio ti lascia al momento della prenotazione, ti tornerà utile!
Ci sono periodi (come la fine della raccolta punti) in cui si concentrano molte richieste e possono essere riscontrati dei ritardi.

Rivolgiti al personale di negozio in cui hai fatto la richiesta per avere supporto.

Loro sono sempre i protagonisti!
Puoi personalizzare il tuo account con le loro preferenze e informazioni utili per i tuoi acquisti.

Accedendo al tuo account dal sito wwisoladeitesori.it potrai creare, modificare o se necessario eliminare i profili dei pet che hai registrato.

Certo che sì!
Se hai dimenticato la password puoi cliccare "password dimenticata" in fase di accesso: ti verrà inviata una mail per reimpostarla.

Se vuoi modificarla dall'interno del tuo account, dopo aver fatto l'accesso puoi cliccare "modifica" nella sezione "profilo"

L'indirizzo email è l'unico dato dell'account che non si può modificare.
In caso di necessità contatta l'assistenza attraverso il form dedicato.

Puoi modificare i tuoi dati in qualsiasi momento, dalla tua area personale.
Accedi al tuo account comodamente da questo link: https://www.isoladeitesori.it/login?rurl=1.

Accedi velocemente al suo storico ordini dal tuo account!
Dal menu del tuo account seleziona "i miei ordini" per trovare tutte le informazioni che cerchi.

Se non trovi la sezione "i miei ordini", clicca questo link: https://www.isoladeitesori.it/orders

Ci hai pensato bene?
Eliminando la tua utenza verranno eliminate la card, le promozioni e le agevolazioni a te riservate e l'operazione non è retrocedibile.

Se desideri cancellare definitivamente il tuo account richiedilo all'assistenza, ci penserà un operatore e ti verrà dato riscontro alla mail inviata.

I cookie permettono di memorizzare informazioni sulla tua navigazione e sulle preferenze del visitatore, personalizzando l'esperienza online sui tuoi interessi e non su prodotti che escono dai tuoi interessi.
In sintesi, i cookie facilitano la navigazione al Cliente e permettono di ricevere servizi su misura, oltre a fornire dati statistici ai proprietari dei siti.

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, rivolgiti all'assistenza attraverso l'apposito form, fornendo quante più informazioni possibili. Un operatore ti darà riscontro nel più breve tempo possibile.

Nei negozi L'Isola dei Tesori e nel sito ufficiale attualmente è possibile acquistare solamente i prodotti che sono fisicamente disponibili negli scaffali.

Online puoi utilizzare la funzione "avvisami" che trovi in sostituzione ad "aggiungi al carrello" nella pagina del prodotto desiderato, per ricevere una notifica di riassortimento.

Ti sei recato in negozio ma è terminato il prodotto che ti serve?
Il personale si occupa del riordino e del reintegro della merce, quindi saprà indicarti se tornerà disponibile a breve o se puoi acquistarlo online.

Se un prodotto è invece terminato online, significa che il magazzino ne è temporaneamente sfornito ma in pochi giorni verrà rifornito. Usa la funzione "AVVISAMI" per ricevere una notifica non appena la quantità selezionata tornerà disponibile.

Se hai richieste relative a uno o più articoli, controlla i contatti presenti nella confezione del prodotto.

Se non trovi le informazioni che ti servono contatta l'assistenza attraverso i canali dedicati.

Trovi tutte le informazioni aggiornate sulle nostre offerte iscrivendoti alla Newsletter.

Riceverai notifiche periodiche tramite email, con notizie sulle nostre migliori offerte, gli sconti, gli omaggi e i nuovi prodotti

Le offerte presenti a volantino hanno una durata specifica indicata nel singolo volantino, e sono soggette ad esaurimento scorte.

Altre promozioni, valide online e/o in uno o più negozi, posso avere durata variabile indicata nelle condizioni di utilizzo.

Capita raramente, ma può succedere che per errori di etichettatura, di contenuto, o altro, un fornitore richiami dalla vendita un prodotto.
Il lotto coinvolto nel richiamo viene indicato nel nostro sito e presso i negozi (in corrispondenza dello scaffale o delle casse).

Se hai dei dubbi, prendi nota del numero di lotto presente nella confezione che stai utilizzando e rivolgiti al personale di negozio o all'Assistenza Clienti per avere maggiori informazioni.

Il nostro catalogo online offre l'assortimento quasi completo dei prodotti (ad esclusione di pesci, farmaci e altre categorie non vendibili online) e le quantità sono aggirnate in tempo reale! Significa che la quantità che riesci a mettera a carrello, è quella effettivamente disponibile.

Nei negozi invece, l'assortimento può variare per motivi di spazio quindi se vuoi conoscere la disponibilità di un articolo rivolgiti al personale per conoscerne i dettagli.

Ogni membro della famiglia merita il meglio!
Rivolgiti ad un veterinario o a un nutrizionista animale per trovare la dieta idonea al tuo amico.
Una volta individuato il prodotto ti consigliamo di provare con una quantità non troppo grande perché si sa, i gusti sono delicati! Una volta approvato anche dal nobile interessato potrai approfittare dei formati e delle quantità maggiori.

Se hai acquistato il prodotto difettoso/nn conforme presso il negozio, riportalo (portando con te lo scontrino) presso il negozio stesso e rivolgiti al personale per avere assistenza.

Se si tratta di un acquisto fatto online, contatta l'assistenza attraverso l'apposito form, allegando foto e scrivendo numero di lotto e numero di ordine.

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, rivolgiti all'assistenza attraverso l'apposito form, fornendo quante più informazioni possibili. Un operatore ti darà riscontro nel più breve tempo possibile.

Gli orari dei negozi , tutti gli indirizzi e i recapiti, sono consultabili nell'apposita sezione "Negozi" del sito L'isola dei Tesori. Consultali cliccando QUI oppure utilizzando questo link: https://www.isoladeitesori.it/stores

In caso di festività o modifiche agli orari di apertura, potrebbero esserci delle variazioni, se riscontri un errore segnalalo allo Staff del negozio.

Puoi prenotare direttamente in negozio, oppure, se ti piacere essere smart puoi prenotare comodamente online, cliccando QUI oppure usando questo link: https://www.isoladeitesori.it/servizi/toelettatura.html

A questo link trovi i servizi, il listino prezzi indicativo, e la possibilità di prenotare. Una volta fatta la prenotazione, lo Staff verificherà la disponibilità e riceverai la conferma via email.

Per qualsiasi dubbio rivolgiti al negozio oggetto della richiesta, il personale ti darà assistenza.

Il cambio/reso merce a seguito di acquisto in negozio non è obbligatorio, ma noi cerchiamo di offrire un servizio più completo possibile, quindi rivolgiti allo Staff del negozio in cui hai fatto l'acquisto, entro 14 giorni dal pagamento, portando con te il prodotto oggetto della richiesta e lo scontrino che attesta la vendita. Lo Staff è autonomo nella gestione e ti darà indicazioni su come procedere.

Se l'articolo che desideri cambiare è stato acquistato online, il servizio di cambio/reso non è attualmente previsto presso i negozi fisici.

La trasparenza è uno dei nostri pilastri portanti! Facciamo il possibile per lasciare ad ogni Cliente un'esperienza positiva.

Puoi avere chiarimenti relativamente a qualsiasi episodio o procedura di negozio, chiedendo al personale di negozio di poter parlare con lo/la store-manager. In alternativa puoi aprire una pratica di reclamo alla sede centrale, compilando il form dedicato nella sezione di assistenza.

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, rivolgiti all'assistenza attraverso l'apposito form, fornendo quante più informazioni possibili. Un operatore ti darà riscontro nel più breve tempo possibile.

Poter contribuire al supporto degli animali meno fortunati è uno dei nostri propositi!

Se hai una onlus puoi rivolgerti direttamente al responsabile del negozio L'Isola dei Tesori a te più vicino per richiedere la possibilità di collaborare con una raccolta alimentare. Eventuali documentazioni necessarie per poter attivare la collaborazione, verranno indicate dallo staff.

Non devi più pensare agli acquisti, sarà tutto programmato!
Hai sempre uno sconto extra rispetto al prezzo del giorno. Ti garantiamo così, sempre il nostro prezzo più basso,
Hai sempre la consegna gratuita da 39€ anziché da 59€,
Dopo il sesto ordine, ricevi in omaggio un anno di abbonamento gratuito al servizio Veth24.

Per maggiori dettagli: clicca QUI https://www.isoladeitesori.it/isola-plus.html

Certo!
Clicca qui per verificare gli abbonamenti attivi: https://www.isoladeitesori.it/account/isola-plus

Dalla tua area privata, alla sezione "Isola Plus" cliccando "Modifica" puoi modificare in qualsiasi momento le informazioni relative al metodo di pagamento scelto.

Certo! Puoi rimuovere o aggiungere prodotti dal tuo account, per una sola consegna oppure per l'intero abbonamento.

Raggiungi la sezione "isola plus" del tuo account per apportare qualsiasi modifica oppure usa questo link: https://www.isoladeitesori.it/account/isola-plus

Attualmente è possibile aderire al programma Isola Plus solamente attraverso una carta di credito/debito abilitata al servizio.

Stiamo cercando nuovi metodi di pagamento da poter integrare presto al servizio.

Certo! Fino a 3 giorni prima del tuo prossimo ordine potrai saltarlo, modificare il piano consegne e molto altro, direttamente dalla tua area privata.

Raggiungi la sezione "isola plus" del tuo account per apportare qualsiasi modifica oppure usa questo link: https://www.isoladeitesori.it/account/isola-plus

Hai urgenza? Non ci è possibile forzare la partenza di una consegna modificando solo quella.

Ti consigliamo di fare un ordine extra, in sostituzione al prossimo ordine previsto dal programma, che dovrai fare attenzione a saltare attraverso l'apposita sezione "isola plus" del tuo account, oppure usando questo link: https://www.isoladeitesori.it/account/isola-plus

Cerchiamo di garantire sempre disponibilità ti tutti i prodotti, ma qualora un prodotto risultasse non disponibile al momento della spedizione

Riceverai una mail informativa in cui ti viene chiesto di decidere se ricevere la merce restante (senza il prodotto mancante) o annullare l'intero ordine: il sistema proverà ad attenderne il reintegro per 5 giorni consecutivi

Riceverai una notifica via email che ti ricorderà di ricaricare la carta in modo tale che l'ordine possa generarsi il giorno successivo.

il sistema proverà a spedire l'ordine per 5 giorni consecutivi, durante i quali potrai modificare o ricaricare il metodo di pagamento scelto.

Isola Plus è un programma in abbonamento che da diritto ad un prezzo sempre agevolato quindi non è cumulabile con i coupon.

Potrai applicare i buoni sconto ricevuti, a ordini extra- IsolaPlus.

Certo, puoi disdire il programma oppure metterlo in pausa.

Raggiungi la sezione "isola plus" del tuo account per apportare qualsiasi modifica oppure usa questo link: https://www.isoladeitesori.it/account/isola-plus

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, rivolgiti all'assistenza attraverso l'apposito form, fornendo quante più informazioni possibili. Un operatore ti darà riscontro nel più breve tempo possibile.

Se vuoi far parte del mondo Isola dei Tesori, candidarsi e far avere il proprio CV al personale è facile. Puoi verificare le posizioni aperte per la nostra catena e candidarti direttamente, a questo link: https://www.isoladeitesori.it/unisciti-a-noi.html?

Qualora non sia ancora stata aperta una ricerca di lavoro per la tua posizione, puoi registrarti cliccando su "invia cv" e caricare il tuo CV, che verrà così inserito nel nostro sistema e ci permetterà di contattarti qualora il tuo profilo corrispondesse ad una ricerca aperta.

L'isola dei Tesori è in continua espansione!
Puoi proporre un immobile inviando una mail più completa possibile di informazioni, all'indirizzo info@isoladeitesori.it specificando nell'oggetto "proposta immobile - città e via".
L'ufficio di riferimento ricontatterà il mittente della mail qualora sia interessato alla proposta.

Aprire uno store L'Isola dei Tesori in franchising è possibile!

Tutti i requisiti a questo link, a cui potrai anche mandare una richiesta attraverso l'apposito pulsante qualora necessiti di maggiori informazioni: https://www.isoladeitesori.it/franchising.html

Le proposte di collaborazione vanno mandare all'indirizzo info@isoladeitesori.it specificando nell'oggetto il tipo di proposta, ad esempio Affitto immobile, vendita prodotti, logistica, pubblicità e marketing, sponsor, ecc.

L'ufficio di riferimento riceverà la proposta e la valuterà, ricontattando il mittente in caso di interesse.

Se vuoi richiedere l'attivazione di una convenzione tra aziende è necessario mandare una mail con oggetto "richiesta convenzione tra aziende" all'indirizzo email info@isoladeitesori.it

indica nel testo il nome della società richiedente, da quanti dipendenti è composta, la zona di interesse (se locale o nazionale) e quante più maggiori informazioni possibile per rendere completa la richiesta e dare la possibilità all'Uff.Convenzioni di ricontattare il mittente.

Cerchiamo di rendere l'esperienza di acquisto sempre piacevole per tutti i nostri Clienti e per i loro Amici animali.

Se qualcosa è andato storto facciamo il possibile per rimediare: contattaci e comunicaci l'accaduto, il nostro team di esperti ti guiderà fino alla risoluzione.

Se riscontri un problema tecnico che ti impedisce di procedere, faccelo sapere e verrà approfondito il prima possibile!

Fai uno screenshot alla schermata, copia il link (URL) della pagina e inviaci entrambi compilando il form dedicato all'assistenza, selezionando il motivo "problemi tecnici" e compilando tutti i campi obbligatori

Sei un dipendente/collaboratore Isola dei Tesori e hai qualcosa da chiedere o segnalare?

Contatta in primo luogo il tuo responsabile, se l'anomalia periste contatta l'assistenza, indica i tuoi dati e il negozio/ufficio presso cui lavori e soprattutto quale difficoltà riscontri. La tua richiesta verrà gestita quanto prima possibile dall'ufficio di competenza.

Se non vuoi più ricevere email promozionali da parte de L'isola dei Tesori, clicca "disiscrizione" a piede dell'ultima newsletter ricevuta.

Se non vuoi in alcun modo essere contattato, recedendo dal programma fedeltà, dalla card, dalla raccolta punti e da tutti i vantaggi correlati, compila l'apposito form di assistenza affinchè un operatore possa intervenire.

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, rivolgiti all'assistenza attraverso l'apposito form, fornendo quante più informazioni possibili. Un operatore ti darà riscontro nel più breve tempo possibile.